社内の膨大なドキュメントから、必要な情報を探すのに時間がかかっている。
お客様からの複雑な問い合わせに、満足のいく対応ができていない。
社内ナレッジを有効活用できておらず、社員間の情報共有に課題を感じている。
検索システムが正確な結果を返さず、業務効率が悪い。

RAGとは?

RAG(Retrieval-Augmented Generation)とは、AIを活用して情報検索を行う高度な技術です。RAGは、膨大なデータから必要な情報を正確に検索し、その情報をもとにAIがさらに精度の高い回答を生成するという二段階のプロセスで動作します。

従来の検索技術との比較

従来の検索技術は、キーワードに基づいて関連情報を探す方法でした。例えば、「AIについて」と検索すると、その言葉が含まれるページが結果として表示されます。しかし、キーワードの表現が異なると正確な情報を見つけるのが難しくなり、結果的に必要な情報を取り逃がす可能性があります。

一方、RAG技術は、文脈や意味を考慮して情報を整理します。データを「ベクトル」として保存し、質問もベクトル化して関連する情報を探し出すため、単なるキーワード検索では得られない、より正確で関連性の高い結果を得ることができます。

RAG検索図

ナレッジベースを活用したQ&Aシステム

RAG技術を用いたQ&Aシステムでは、従来の検索システムでは見つけにくかった断片的な情報を簡単に見つけ出し、社員や顧客に提供することが可能になりました。特に、テキスト、画像、表といった異なる形式のデータを一度に検索し、その結果を統合して提供することで、複雑な問い合わせにもスムーズに対応できます。

チャットボット

RAG技術を搭載したチャットボットは、従来のパターンベースのチャットボットと異なり、ユーザーの質問に対してより柔軟かつ正確に対応できます。例えば、顧客サポートで活用される場合、過去の問い合わせ履歴やFAQデータベースを瞬時に検索し、ユーザーに最適な回答を提供することが可能です。これにより、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化が実現されます。

AI説明図01

高精度な情報
RAG技術は、単純なキーワードマッチングを超えて、文脈や意味を理解しながら情報を検索します。従来の検索技術では、キーワードが一致していても文脈が異なるために適切な結果が得られないことがありましたが、RAG技術ではそのような問題が大幅に軽減されます。これにより、ユーザーが本当に必要としている情報を的確に抽出し、迅速に提供することができます。

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多様なデータ形式に対応
RAG技術は、テキストだけでなく、画像や表といった複数のデータ形式を統合して処理することができます。これにより、さまざまな形式で保存されている情報を一度に検索し、統合的に分析することが可能になります。たとえば、製品の技術情報がテキスト、図面、スペック表の形で別々に保存されている場合でも、RAG技術を活用すれば、それらを一度に検索し、ユーザーにわかりやすく提供することができます。

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業務効率の向上
大量のデータから必要な情報を迅速に見つけ出す能力は、業務効率の向上に直結します。従来の検索技術では、複数のソースから情報を集めるために多くの時間と労力が必要でしたが、RAG技術を導入することで、これらの作業が大幅に効率化されます。これにより、従業員が本来注力すべき業務に集中できるようになり、全体の生産性向上に貢献します。

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ビジネスニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ
RAG技術は、特定の業界や企業のニーズに合わせてAIモデルをカスタマイズできる点も大きな魅力です。たとえば、製造業向けに特化したモデルや、顧客サポートに焦点を当てたモデルなど、用途に応じて最適な設定が可能です。これにより、各企業が抱える課題に対して、より効果的な検索システムを提供することができます。

RAG技術を導入することで、従来の検索方法よりも高精度かつ効率的に情報を取得でき、業務効率の向上や顧客満足度を向上することができます。
これらのメリットを最大限にビジネスへ活かせるよう、ぜひ当社にご相談ください。

RAG技術の導入や詳細についてご興味がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。当社の専門チームが、貴社のニーズに合わせた最適なご提案をさせていただきます。